Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 13 de agosto de 2026

En Lunara queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto, puedes solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable en España y la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Una vez comunicada la solicitud de devolución, dispondrás de un plazo adicional de 14 días naturales para enviar el producto de vuelta.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

Encontrarse en su estado original.
No haber sido utilizado, lavado ni alterado.
Conservar, cuando sea posible, sus etiquetas y embalaje original.
No presentar manchas, olores, maquillaje, perfumes, pelos de animales u otros signos de uso.

Lunara podrá rechazar una devolución cuando el producto haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Por motivos de higiene, determinados productos pueden no admitir devolución cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que dicha exclusión sea legalmente aplicable.

3. Gastos de devolución

Los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Lunara no proporciona etiquetas de devolución gratuitas, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a Lunara.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Lunara no se responsabiliza de los paquetes enviados por el cliente que se pierdan durante el transporte de devolución.

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, debes contactar con nosotros a través de:

hellolunarafashion@gmail.com

En el correo deberás indicar:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo proceder con el envío de la devolución.

No envíes ningún producto a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo, ya que podría retrasar o impedir la correcta gestión de la devolución.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos a gestionar el reembolso.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso será procesado por Lunara en un plazo máximo aproximado de 10 días naturales desde la recepción y comprobación del producto devuelto. Una vez procesado, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria, proveedor de pago o método de pago utilizado.

En determinadas ocasiones, los bancos o proveedores de pago pueden necesitar más tiempo para completar el abono, por lo que el plazo total hasta que el dinero aparezca en la cuenta puede ser superior a 10 días.

En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos del envío estándar original.

Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida por Lunara, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia.

El reembolso podrá quedar retenido hasta que recibamos los productos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.

6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros en:

hellolunarafashion@gmail.com

Te indicaremos los pasos necesarios para solucionar el problema.

Cuando el defecto o error sea responsabilidad de Lunara, Lunara asumirá los costes razonables de devolución y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

7. Cambios de talla o producto

Lunara no realiza cambios directos de talla o producto.

Si deseas una talla o producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido con el producto o talla que deseas.

Los gastos de devolución del pedido original correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución corresponda a un error o defecto imputable a Lunara.

8. Productos en promoción o rebajados

Los productos adquiridos durante promociones o rebajas podrán devolverse siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política y los derechos legales aplicables al consumidor.

Las promociones específicas podrán estar sujetas a condiciones adicionales, que serán indicadas claramente durante la compra.