Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 13 de agosto de 2026

En Lunara trabajamos para preparar y entregar cada pedido de la forma más rápida y segura posible.

A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pedido, comenzaremos a preparar los productos para su envío.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos existente en ese momento.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, el transportista, la disponibilidad del producto y otras circunstancias relacionadas con el proceso logístico.

Los plazos estimados se mostrarán durante el proceso de compra o en la información correspondiente a cada producto.

Los retrasos ocasionados por empresas de transporte, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, incidencias logísticas, aduanas u otras circunstancias ajenas al control de Lunara pueden prolongar el plazo estimado de entrega.

3. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido disponga de seguimiento, el cliente recibirá la información correspondiente a través del correo electrónico utilizado durante la compra.

El estado del envío puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Si el seguimiento no muestra actualizaciones durante un período prolongado, puedes contactar con nosotros en:

hellolunarafashion@gmail.com

4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Lunara no se responsabiliza de los retrasos, costes adicionales o problemas de entrega ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible en:

hellolunarafashion@gmail.com

Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible.

5. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, pueden generarse costes adicionales de transporte o devolución.

En estos casos, Lunara podrá ponerse en contacto con el cliente para determinar cómo proceder.

6. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados por Lunara son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Lunara no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

Retrasos del transportista.
Problemas logísticos.
Condiciones meteorológicas adversas.
Períodos de alta demanda.
Festivos.
Huelgas o interrupciones del servicio.
Problemas aduaneros.
Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

No obstante, Lunara hará todo lo razonablemente posible para ayudar al cliente a resolver cualquier incidencia relacionada con su envío.

7. Envíos internacionales

Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a condiciones, plazos y procedimientos adicionales.

Dependiendo del destino, pueden existir impuestos, tasas, aranceles o gastos de importación.

Cuando dichos costes correspondan al destinatario, serán responsabilidad del cliente.

8. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse juntos o por separado dependiendo de la disponibilidad y de las condiciones logísticas.

En caso de que un pedido sea enviado en varios paquetes, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento.